নর্থ ইষ্ট হাসপাতালে কাস্টমার ও ক্লায়েন্ট সার্ভিস বিষয়ে দিনব্যাপী প্রশিক্ষণ

নর্থ ইষ্ট মেডিকেল কলেজ ও হাসপাতাল কাস্টমার কমিউনিকেশন ও ক্লায়েন্ট সার্ভিস এক্সেলেন্স বিষয়ে গত শুক্রবার (১ নভেম্বর) দিনব্যাপী প্রশিক্ষণ সেশন অনুষ্ঠিত হয়েছে। প্রশিক্ষক, মেন্টর ও কোচ তারিফ এম. খান, দুইটি সেশনে রিসিপশনিষ্ট, ইনফরমেশন অফিসার, বিলিং সেকশন, মার্কেটিং বিভাগ এবং নার্সিং বিভাগের স্বাস্থ্য সেবা গ্রহনকারিদের সাথে যোগাযোগ ও সেবা প্রদাানের দক্ষতা উন্নয়নের মাধ্যমে রোগীর অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টি বাড়ানোর লক্ষ্যে কিভাবে কাজ করলে সার্ভিস আরো সহজতর হবে এ বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান করেন।

প্রশিক্ষণ সেশনে সম্মানিত অতিথিদের মধ্যে উপস্থিত ছিলেন নর্থ ইষ্ট মেডিকেল কলেজ প্রাইভেট লিমিটেডের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ডাঃ শাহরিয়ার হোসেন চৌধুরী, নর্থ ইষ্ট মেডিকেল কলেজ প্রাইভেট লিমিটেডের পরিচালক আবু আহমেদ সিদ্দিকী, সহকারী পরিচালক ডাঃ মুনতাসীর আলম রাহিমী ও ডাঃ ফাহমিদুর রহমান।

প্রশিক্ষণ অনুষ্টানে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত ছিল, কার্যকরী যোগাযোগের কৌশল এবং রোগী ও সহকর্মীদের সাথে সম্পর্ক গড়ার জন্য মৌখিক ও অ-মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা আয়ত্ব করা। সক্রিয় শোনার ক্ষমতা: রোগীর উদ্বেগ ও প্রয়োজন বুঝতে ও সমানুভূতির সাথে সাড়া দেওয়ার দক্ষতা তৈরি করা। সমস্যা সমাধান ও দ্বন্ধ নিরসন: পেশাদারভাবে চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা ও দ্বন্ধ সমাধানের কৌশল ব্যবহার। শক্তিশালী রোগী সম্পর্ক গড়া ব্যক্তিগত যত্ন ও সহানুভূতিশীল আচরণের মাধ্যমে রোগীদের আস্থা ও বিশ্বস্থতা তৈরি। কঠিন পরিস্থিতি মোকাবিলা: চ্যালেঞ্জিং আলোচনা পরিচালনা করা এবং চাপের মধ্যে ধৈর্য বজায় রাখা।

অতিথিরা বলেন এই প্রয়োজনীয় দক্ষতাগুলো দিয়ে স্বাস্থ্যকর্মীদের সজ্জিত করে নর্থ ইষ্ট মেডিকেল কলেজ হাসপাতালকে একটি রোগী-কেন্দ্রিক পরিবেশ তৈরির লক্ষ্যে কাজ করছে, যেখানে সহানুভূতি, সম্মান ও সেবা প্রদানে উৎকর্ষতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। বিজ্ঞপ্তি